Производители
 
Корзина
Пока пусто
 
PEK^AMA
       
 
%!!! SALE!


Rambler's Top100
 

Ваши вопросы - наши ответы!

Уважаемые клиенты!

В данном разделе вы отыщете ответы на многие наиболее часто задаваемые нашими посетителями вопросы (FAQ). Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, то вы всегда можете связаться с нами, используя данные на страничке "Контакты".

Вопрос: Если вы являетесь партнерским магазином , то какой смысл делать заказ у вас, а не напрямую? И зачем вообще нужны такие партнерские сайты?
Ответ: Партнерские сайты или онлайн-витрины нужны для того, чтобы активнее продвигать товар в интернете - и в коммерческом, и в техническом смысле. Если вы нашли наш сайт первым - стало быть, именно он один из всех, «настроен» конкретно под ваш запрос! Невозможно «настроить» один сайт под все запросы всех покупателей, даже если он очень большой. Такой сайт может быть быстро перегружен запросами и «выйти из строя». Так же как один супермаркет на окраине города не исключает наличия магазинов в «шаговой доступности»! Таким образом, помощь партнерских сайтов позволяет «головному ресурсу» сократить издержки на раскрутку и техническое обеспечение своей работы, что позволяет торговать по весьма низким ценам... Также вы должны понимать главное - делая заказ в нашем или любом другом партнерском магазине, вы все равно фактические делаете его на kupizoloto.com - все данные автоматически переправляются туда, вы общаетесь с менеджерами , встречаете курьера от kupizoloto.com и так далее. Цена, ассортимент, качество - всё останется неизменным в любом случае. Так же как в любом магазине одной, например, продуктовой сети – ассортимент и цены будут одинаковы. При этом  имеет все необходимые документы и разрешения на торговлю ювелирными изделиями:
*Свидетельство о постановке на специальный учет № 0160010678, выдано Центральной государственной инспекцией пробирного надзора Государственной Пробирной палаты 29 сентября 2008г., срок действия до 29 сентября 2013г.
*Виды деятельности: розничная торговля ювелирными изделиями, на выставках и ярмарках, в том числе интернет-магазин (код ОКВЭД 52.48.22)

Вопрос: Могу ли я приехать и увидеть весь ваш ассортимент?
Ответ: О, если бы это было так, то наш ассортимент не был бы столь велик, а цены - так низки... Ведь наш интернет - магазин является, по сути, огромной онлайн-витриной, виртуальным представительством в Интернете множества крупнейших российских ювелирных производителей (подробнее - в разделе «О нашем магазине»). Благодаря этому весь ассортимент составляет свыше 11000 наименований ювелирных изделий, и он постоянно изменяется и обновляется. Вы можете сделать заказ, курьер доставит его, и если товар вас не устроит, вы можете отказаться от покупки, лишь оплатив стоимость доставки. У нас нет розничного магазина - но для вашего удобства имеется пункт самовывоза. Вы можете подъехать туда и посмотреть на отобранные вами изделия, если вас по каким-то причинам не устраивает доставка нашим курьером. И если вам что-либо из отобранного понравилось, вы можете эти изделия приобрести.

Вопрос: Почему товары у вас так дешевы?
Ответ: Секрет прост - наш интернет-магазин работает напрямую с производителями, притом со многими.  Нам не нужны торговые площади под магазин, многочисленный персонал и склады. Вот поэтому мы можем держать небольшую наценку на изделия. Кроме того, у нас цена изделия учитывает его абсолютно точный вес и размер, а не усредненный, как это принято в большинстве ювелирных интернет магазинов.

Вопрос: Как убедиться, что это точно золото?
Ответ: На всех изделиях из драгоценных металлов(а именно - золото, серебро, платина), которые вы можете купить в нашем интернет-магазине, проставлено клеймо - проба - которое ставится инспекцией пробирного надзора РФ. Это является государственной гарантией того, из какого именно металла выполнено изделие.

Вопрос:  А вставки у вас из настоящего камня?
Ответ: Если вы зайдете на страницу товара (изделия), кликнув по его названию или маленькой фотографии, то справа от изображения увидите так называемую "карточку изделия", где указаны все необходимые данные. Они точно соответствуют информации на бирке изделия. Там вы найдете и интересующие вас характеристики вставки. В большинстве случаев используются настоящие, природные вставки. Если применена синтетическая вставка (искусственно выращенный корунд, фианит и т.д.), это отображается и в карточке изделия, и на его бирке соответственно. В любом случае, вы можете связаться с нами и уточнить этот момент.

Вопрос:  Какие документы, доказывающие подлинность изделия, вы готовы предоставить?
Ответ: Наши ювелирные изделия произведены на территории РФ и имеют два клейма (клеймо завода изготовителя и клеймо-проба металла, которое ставится в пробирной инспекции РФ). На изделии обязательно должна висеть бирка-паспорт изделия с исчерпывающей информацией  - наименование, артикул, металл, проба, вес, вид вставки, характеристики вставок и отметка ОТК завода-производителя. Бирка крепится на изделие с помощью прочной нитки и зажимается пломбой. На пломбе обычно ставится знак, указывающий продавца или производителя. Всё это обязательно для любого ювелирного изделия, наши - не исключение.

Вопрос: Вы меняете изделия - например, если я заметил брак после покупки?
Ответ: Если ювелирное изделие вам просто не понравилось или не подошло, вы должны знать - к сожалению, ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Но вы можете обменять или сдать купленное изделие с браком! Если брак явно производственный, то вам обменяют товар или вернут деньги, конечно, на основании сохраненного и предоставленного вами товарного чека и заявления о браке (установленного образца). Товар также принимается или обменивается при наличии бирки на данное изделие. Ну, а в случае, если вопрос является спорным, вам надо будет провести экспертизу, которая выявит, является ли брак производственным, или появился уже вследствие повреждений после продажи. Если экспертиза докажет, что брак является производственным, то вы можете обменять или сдать изделие, а кроме того, вам будет компенсированы затраты на экспертизу (опять же - нужны документы, подтверждающие ваши затраты на услуги экспертов).

Вопрос: Как быстро вы доставите заказ?
Ответ: В рабочие дни это возможно даже в день заказа, или на следующий день после подтверждения вашего заказа менеджером - в случае если вы просите сделать доставку в Москву или ближнее Подмосковье. В рабочие дни подтверждение заказа менеджером вы получите в течение часа после отправки заказа на сайте. Если вы оформили заказ в выходные или праздники, то подтверждение придёт в первый после выходных или праздников рабочий день, до 11-00. Кроме того, существует услуга экспресс-доставки. Совсеми видами доставки и способами получения товара вы можете ознакомиться тут.